Politici



Politicile Vreau Vidanja

Ultima actualizare: [26.01.2025]

Această pagină stabilește cadrul juridic și regulile aplicabile serviciilor oferite de Vreau Vidanja. Politicile descriu în detaliu modul în care operăm, asigurăm livrarea serviciilor, gestionăm tarifele, anulările, protecția datelor și alte aspecte relevante. Ne angajăm să respectăm legislația din România, inclusiv prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

1. Politica de Livrare a Serviciilor

1.1. Disponibilitatea Serviciilor

  • Serviciile noastre sunt disponibile de luni până duminică, între orele 08:00 – 16:30.
  • Intervențiile în regim de urgență pot fi efectuate în afara programului standard, în funcție de disponibilitate, prioritatea fiind acordată solicitărilor de urgență critice.

1.2. Timp de Răspuns

  • Solicitarile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil, de regulă în aceeași zi sau în ziua următoare, în funcție de:
    • Volumul comenzilor.
    • Accesibilitatea locației clientului (zone izolate sau rurale pot necesita un timp mai mare).

1.3. Limitări

  • În cazul unor condiții meteorologice extreme, intervențiile pot fi amânate din motive de siguranță.
  • Accesul la locația solicitantului trebuie să respecte cerințele detaliate în Secțiunea 7.

2. Politica de Prețuri

2.1. Calculul Tarifului

Tarifele sunt calculate automat pe baza următoarelor criterii:

  • Tipul serviciului solicitat: vidanjare, desfundare canalizare, decolmatare.
  • Volumul de lucru (capacitatea bazinului/fosei septice).
  • Distanța față de locația clientului și traseul până la stația de epurare.

2.2. Tarife pentru Urgențe

  • Solicitările în regim de urgență pot include un cost suplimentar, care va fi comunicat clientului înainte de confirmarea comenzii.

2.3. Lipsa Afișării Prețurilor Fixe

  • Din cauza variabilității cerințelor și condițiilor locale, prețurile nu sunt afișate public pe site-ul nostru. Clienții pot primi o ofertă personalizată:
    • Prin aplicația noastră online.
    • Prin contact telefonic sau email.

3. Politica de Anulare și Rambursare

3.1. Anularea Comenzilor

  • Clienții pot anula solicitarea fără costuri suplimentare dacă anularea are loc înainte de dislocarea echipajului.
  • Anulările efectuate după ce echipajul a fost trimis implică plata unui tarif minim de deplasare, în funcție de distanța parcursă.

3.2. Rambursări

  • Rambursările nu sunt aplicabile deoarece plățile sunt efectuate exclusiv după finalizarea serviciului. În cazul unor reclamații, vom analiza situația pentru a găsi o soluție echitabilă.

4. Politica de Protecție a Datelor

4.1. Colectarea și Utilizarea Datelor

  • Datele personale colectate includ: nume, prenume, număr de telefon, adresă email, locația intervenției și, în anumite cazuri, date financiare.
  • Acestea sunt utilizate exclusiv pentru:
    • Gestionarea comenzilor.
    • Emiterea facturilor.
    • Comunicarea cu clienții.

4.2. Drepturile Clienților

Clienții au următoarele drepturi conform GDPR:

  • Acces la datele personale.
  • Rectificarea datelor incorecte.
  • Ștergerea datelor, în condițiile legii.
  • Retragerea consimțământului pentru activități de marketing.

Solicitările privind datele personale pot fi trimise la contact@vreauvidanja.ro.

5. Politica de Garanție

5.1. Calitatea Serviciilor

  • Depunem toate eforturile pentru a asigura o execuție optimă a serviciilor.
  • Nu garantăm rezultate perfecte în situații care nu sunt sub controlul nostru, cum ar fi:
    • Acces dificil la locație.
    • Probleme tehnice neprevăzute.

5.2. Suport Post-Serviciu

În cazul în care apar probleme după finalizarea intervenției, clienții pot contacta echipa noastră pentru asistență.

6. Politica de Cookie-uri

  • Utilizăm cookie-uri pentru:
    • Funcționalitatea site-ului.
    • Analiză și îmbunătățire a experienței utilizatorului.
    • Publicitate și remarketing (Google Ads, Facebook Pixel).

Clienții pot gestiona setările cookie-urilor din browserul utilizat. Detalii complete sunt disponibile în Politica de Cookie-uri.

7. Condiții Specifice

7.1. Responsabilitatea Clientului

  • Clienții trebuie să:
    • Asigure accesul adecvat la locația fosei septice sau a bazinului.
    • Verifice că drumurile permit accesul vehiculelor cu dimensiuni:
      • Lățime: 2,77m.
      • Înălțime: 3,5m.
      • Lungime: 9m.
      • Greutate: peste 12 tone.

7.2. Limitări Tehnice

  • Serviciile nu pot fi efectuate dacă accesul este blocat sau condițiile locale sunt periculoase.

8. Contact

Pentru întrebări sau clarificări legate de politicile noastre, ne puteți contacta: